​​​

 

 

תנאי שימוש ורכישה אלה מגדירים את זכויותיך ואת חובותיך בעת השימוש והגלישה באתר וכן בעת הזמנת מוצרים באתר של ד"ר יפעת וינשטיין ואלדד בן-חורין StateofMind.co.il (להלן "האתר"). תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם מתייחסים לכל המגדרים. עליך לקרוא בעיון את תנאי השימוש טרם כל פעולה או רכישה באתר, שכן תנאים אלו מהווים הסכם מחייב בינך לבין ד"ר יפעת וינשטיין ו/או אלדד בן-חורין (להלן "העסק"). אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, עליך להימנע משימוש באתר ומהזמנת מוצרים דרכו.

שימוש כללי באתר

השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד. חל איסור להשתמש באתר למטרות פוגעניות, בלתי חוקיות או לשם פרסום תוכן פוגעני. העסק שומר לעצמו את הזכות לחסום משתמשים שיפרו תנאי זה.

רכישת מוצרים באתר

• האתר מאפשר רכישת מגוון מוצרים, לרבות ספרים, קורסים, הדרכות, טיפולים והנחיות בקליניקה, הרצאות, קבצי וידאו ואודיו, וכן מוצרים נוספים שיוצעו מעת לעת.

• תנאי סף לביצוע רכישה באתר.

• עליך להיות בן 18 ומעלה בעת ביצוע הרכישה.

• עליך להיות בעל כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסולקו בישראל, או אמצעי תשלום אחר המוצע באתר.

• חברת כרטיסי האשראי או ספק התשלום אישרו את העסקה שביצעת.

זמינות מוצרים ומלאי

• העסק אינו מתחייב כי המוצרים המופיעים באתר יהיו זמינים בכל עת.

• במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, העסק יבטל את המכירה ויודיע לך על כך תוך 7 ימי עסקים. אם חויבת בטעות, יבוצע זיכוי מלא. דמי ביטול לא יחויבו במקרה זה.

• אם המלאי צפוי להתחדש, תקבל הודעה עם אפשרות להמתין להשלמת הרכישה או לבטל אותה.

אישור אמצעי תשלום

• אם חברת כרטיסי האשראי או ספק אמצעי התשלום לא אישרו את העסקה, העסק אינו מחויב לספק את המוצרים שהוזמנו.

• מחירי המוצרים כוללים את כל העמלות, ללא תוספות נסתרות, אלא אם צוין אחרת.

הזנת פרטים בעת רכישה

• להזמנת מוצרים יש להזין פרטים אישיים מדויקים: שם מלא, מספר זיהוי, מספר טלפון, כתובת מלאה וכתובת דוא"ל.

• האחריות לוודא שהפרטים מלאים ונכונים חלה עליך בלבד. במקרה של שגיאה בפרטים או אי-מסירת המשלוח, תחויב בדמי משלוח וטיפול נוספים.

מדיניות ביטול רכישה והחזרת מוצרים

• ניתן לבטל רכישת מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה – המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. הביטול ייעשה בהודעה בכתב בלבד לכתובת המייל: stateofmind.nlp@gmail.com.

• במקרה של מוצר פיזי, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא סימני שימוש, פגיעה, נזק או פגם מכל סוג שהוא, לכתובת: נחל דליה 23/2, מודיעין מכבים רעות, נמען - אלדד בן-חורין. עלות המשלוח חזרה לעסק חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה מהותית לעסקה, שבו העסק יישא בעלות המשלוח.

• מוצרים דיגיטליים (כגון קבצי אודיו, ספרים אלקטרוניים או הרצאות מוקלטות) אינם ניתנים לביטול לאחר קבלת גישה או הורדה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, אלא אם לא ניתנה גישה ולא נעשה שימוש במוצר. במקרה של תקלה טכנית, יש לפנות למייל stateofmind.nlp@gmail.com, ולאחר אימות תינתן אפשרות להחזר או קובץ חלופי.

• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

מוצר פגום מה עושים?

• במקרה של מוצר פגום - יש לצרף לכתובת מייל: stateofmind.nlp@gmail.com, תמונות ברורות של הפגם במוצר, בצירוף חשבונית או קבלה. לאחר אימות של עד 3 ימי עסקים, תינתן אפשרות לבחירת מוצר חלופי או החזר כספי מלא.

• אין אחריות על תקלות שנגרמו עקב שימוש בלתי תקין, לרבות חשיפה למים, נפילה, חבלה מכוונת, תיקונים לא מורשים או שימוש החורג מהוראות היצרן.

ביטול רכישת ספרים ומוצרים פיזיים

• ניתן לבטל את הרכישה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה. 

• זכות הביטול חלה על עסקאות צרכניות בלבד כהגדרתן בחוק הגנת הצרכן. הביטול ייעשה  בהודעה בכתב בלבד לכתובת: stateofmind.nlp@gmail.com.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא סימני שימוש, פגיעה, נזק או פגם מכל סוג שהוא.

• יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה).

• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• עלות המשלוח חזרה לעסק חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה מהותית לעסקה, שבו העסק יישא בעלות המשלוח.

• ללא יינתן החזר על מוצרים שאריזתם נפתחה ונעשה בהם שימוש, אלא אם כן המוצר נמצא פגום.

קובצי אודיו וזכויות שימוש

• רוכש קובץ אודיו דיגיטלי מהאתר מקבל רישיון אישי ובלתי-בלעדי להאזנה פרטית בקישור ייעודי, לתקופה של 60 ימים לפחות ממועד הרכישה. בכפוף לאישור בעלי האתר. הארכת זמן תתאפשר בפנייה יזומה למייל stateofmind.nlp@gmail.com.  חל איסור להעביר, להעתיק, לשדר או להפיץ את הקובץ בכל דרך שהיא. זכויות היוצרים על התוכן שמורות לבעלי האתר בלבד.

ביטול רכישת מוצר דיגיטלי

​בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מוצרים דיגיטליים (כגון ספרים אלקטרוניים, קבצי אודיו, הרצאות מוקלטות וכדומה) אינם ניתנים לביטול לאחר שהלקוח קיבל גישה אליהם או הוריד אותם, שכן מדובר ב"טובין שיוצרו במיוחד" או "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים". עם זאת:

• במידה ולא ניתנה גישה למוצר הדיגיטלי ולא נעשה בו שימוש, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה.  בבהודעה בכתב בלבד לכתובת: stateofmind.nlp@gmail.com.

• במקרה של תקלה טכנית, יש לפנות למייל stateofmind.nlp@gmail.com.

• לאחר אימות התקלה ולאחר שניסיון לתיקון לא צלח, יינתן החזר כספי מלא או קובץ חלופי, לפי בחירת הלקוח.

• בפעילויות מקוונות, זכות הביטול תקפה רק לפני קבלת גישה לתכנים או תחילת הפעילות, לפי המוקדם מביניהם.

ביטול הרשמה לפעילויות (קורסים, סדנאות, הרצאות)

• הבהרה בנוגע לקורסים דרך מכון אדלר​ - ההרשמה נעשית עם הפניה דרך אתר זה הכתובה בעמודי הקורסים באתר, אך תנאי הביטול הסופיים כפופים למכון אדלר, המהווה הגורם המפעיל בפועל את הקורס. במקרה של סתירה – תנאי מכון אדלר יגברו וכל תביעה להחזר תופנה אליהם ישירות. (אריאלה לוינר - מנהלת מערך הרישום והתאמת קורסים – מכון אדלר Ariela@m-adler.com 054-9047767).

• ניתן לבטל הרשמה לפעילות תוך 14 ימים ממועד ההרשמה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימי עסקים לפני תחילת הפעילות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• ניתן לבטל הרשמה תוך 14 יום ממועד ההרשמה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים לפני תחילת הפעילות.

• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• ביטול מאוחר מ-7 ימי עסקים לפני תחילת הפעילות יחויב במלוא העלות, אלא אם יוכח כי הביטול נובע מאי-התאמה מהותית של השירות למה שהובטח.

• במקרה של פעילויות מקוונות, לא ניתן לבטל לאחר קבלת גישה לתכנים או תחילת הפעילות, לפי המוקדם מביניהם.

תנאי רכישה ואספקה

• ספרים ומוצרים פיזיים יסופקו תוך 10 ימי עסקים ממועד התשלום, בכפוף למלאי. במקרה של עיכוב מעבר ל-10 ימי עסקים, הלקוח יקבל הודעה ויוכל לבחור בין המתנה נוספת להחזר כספי.

• המשלוח מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית ו/או דואר ישראל. ייתכן שהשליח ייצור קשר טלפוני טרם המסירה.

• באזורים מרוחקים (אילת, הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן) ייתכנו עיכובים.

• ברכישה של 10 עותקים ומעלה, ניתן לתאם איסוף עצמי.

• מוצרים דיגיטליים יסופקו מיידית למייל שנמסר בעת הרכישה. יש לבדוק את תיבת הדואר הראשית, הספאם והאשפה.

• העסק לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש במוצרים או מהשירותים.

• העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות מחירים, תנאי שימוש או להפסיק לספק מוצרים בכל עת, תוך מתן הודעה באתר.

כוח עליון

• העסק לא יהיה אחראי לאיחור או אי-אספקה עקב נסיבות שאינן בשליטתו, כגון מלחמה, אסונות טבע, מגפות, שביתות או אירועים בלתי צפויים אחרים.

שימוש אישי ושמירת זכויות יוצרים

• כל המוצרים הדיגיטליים מיועדים לשימוש אישי בלבד ואינם ניתנים להעברה, שיתוף או הפצה.

• חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור תכנים מהאתר ללא אישור מפורש בכתב מהעסק. הפרה של תנאים אלה עלולה להוביל לפעולה משפטית.

מדיניות פרטיות - שמירת פרטי הלקוחות (עודכן ל-1.4.2025)

• אנו מחויבים להגן על פרטיות לקוחותינו ולשמור על המידע האישי שלהם בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל.

• איסוף מידע אישי.

• בעת רכישה, יצירת קשר, הרשמה לדיוור או שימוש בשירותים, אנו עשויים לאסוף:

• שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח (למוצרים פיזיים), אמצעי תשלום (ללא פרטי כרטיסי אשראי), פרטי התחברות לחשבון באתר.

שימוש במידע

המידע נאסף לצורך:

• עיבוד והשלמת רכישות, משלוח הודעות ועדכונים, מתן שירות לקוחות, שיפור חוויית המשתמש, שליחת דיוור שיווקי (בהסכמה מפורשת), ועמידה בדרישות חוקיות.

• שמירת מידע ואבטחה.

• המידע נשמר בשרתים מאובטחים המוגנים בהצפנה, חומות אש וניהול גישה קפדני.

• פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים באתר ומעובדים דרך ספקי סליקה מאובטחים בתקן PCI DSS.

• גישה למידע מוגבלת לעובדים או ספקי שירות הכפופים לחובת סודיות.

• שיתוף מידע עם צדדים שלישיים.

• המידע לא ישותף, יימכר או יושכר לצדדים שלישיים, למעט לצורך השלמת עסקה (למשל, סליקה או משלוח), דרישות חוקיות, או העברת פעילות העסק תוך שמירה על מדיניות זו.

זכויות המשתמשים

• עיון ותיקון מידע: ניתן לבקש לעיין ולעדכן פרטים אישיים.

• ביטול דיוור: ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת דרך קישור במייל או פנייה לשירות הלקוחות.

• מחיקת מידע: ניתן לבקש מחיקת פרטים, למעט מידע הנדרש לעמידה בדרישות חוקיות.

שימוש בעוגיות (Cookies)

• האתר משתמש בקובצי עוגיות לשיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתונים ושיווק. ניתן לשלוט בהגדרות אלה דרך הדפדפן.

שינויים במדיניות הפרטיות

• העסק רשאי לעדכן את המדיניות, והגרסה המעודכנת תפורסם באתר. שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לשינויים.

טיפול בתלונות ומחלוקות

• במקרה של תלונה או מחלוקת, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך פירוט הבעיה. העסק יטפל בפניות תוך 48 שעות בימי עסקים.

• אם לא ניתן להגיע להסכמה, הצדדים ינסו לפתור את המחלוקת בדרכי נועם. הסמכות לדון במחלוקת תהיה לבית המשפט.

שפה מחייבת

• תקנון זה בעברית הוא הגרסה המחייבת בכל מקרה של סתירה עם תרגום לשפה אחרת.

יצירת קשר לתמיכה ובירורים

• דוא"ל: stateofmind.nlp@gmail.com

• טלפון: 08-9701417

• כתובת: נחל דליה 23/2, מודיעין מכבים רעות